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Ouço. Sabemos o quanto as conversas são difíceis. E quanto mais difícil elas ficam quando a pessoa com quem você precisa ter uma odeia ainda mais do que você. Então, como diabos você lida com pessoas difíceis? E não apenas em uma pandemia ou durante os feriados (virtuais?) (embora também), mas todos os dias, se você trabalha com eles, mora com eles, data com eles e / ou deu à luz.

As irmãs são ouvir ajudar.

Você pergunta. Lauren e Marnie respondem. Bem. Lauren responde e Marnie assente, ri e certifica-se de que tudo o que Lauren responde não apenas aterrissou com você, mas não respingou.

O tópico de hoje? Pessoas difíceis. Tem algum? Em quarentena com algum?

Marnie: Ok, Lauren, o assunto hoje é gente difícil. Pronto?

Lauren: Certo.

Marnie: Primeira pergunta:

“Toda vez que trato de uma conversa difícil com meu parceiro, posso vê-lo desligar imediatamente. Como você consegue alguém para ouvir e ter uma conversa difícil com você? ”

Lauren: OK. Primeiro, você precisa marcar um horário para conversar com eles e reconhecer que sabe que eles odeiam esse tipo de conversa.

Por exemplo, você pode dizer algo como: “Ah, ei, eu sei que esse tipo de conversa não é o seu favorito. Eu realmente entendo isso e não quero fazer isso todos os dias, mas quero ter essa conversa difícil. Vou contar o tópico e quero que planejemos um horário para conversarmos. É sobre [fill in the blank, i.e. it’s about mom, it’s about work, it’s about the kids, it’s about your drinking]. Então você diz: “Quero lhe dar tempo para poder pensar sobre isso. E eu não vou te atacar. Eu realmente só quero poder lhe contar o que está acontecendo comigo. E eu quero que você ouça. Mas quero que você escolha um horário em que esteja disposto a fazer isso e esteja preparado para sentar e me dar 45 minutos. OK? E prometo que não vou demorar mais de 45 minutos. E sempre que eu precisar de um desses, eu o organizarei mais assim. “

Isso faz sentido?

Então você aparece para a pessoa como ela merece o direito de escolher um horário, conhecer o tópico e, se ela quiser fazer outras perguntas, ela pode. Mas você aprecia que eles odeiam isso e você concorda que eles odeiam isso e você não quer exceder os sentimentos deles, mas você precisa ter essa conversa, porque está [fill in the blank, i.e. married or they’re your sister, or whatever important reason]. Você pode dizer algo como: “Precisamos ter essa conversa, porque é realmente importante para mim que eu realmente entenda você e você me entenda. Lamento impor isso a você, mas precisamos conversar sobre esse assunto. ”

Marnie: Sim, é definitivamente fundamental que você não os embosque. Porque provavelmente, em outros momentos, eles se sentiram emboscados, porque … eles estavam. Quero dizer, são conversas difíceis. Ninguém, “Oh, meu Deus, vamos falar sobre o meu, ou seja, beber”. Em outras palavras, o que Lauren está mandando você fazer é configurar o contexto da sua conversa. A mensagem “Eu não teria essa conversa se não te amasse, se não me importasse, se não estivesse preocupada com você” ou o que quer que seja. Então eles realmente sabem que isso vem do amor.

Lauren: E entenda que os rostos que eles fazem quando você sugere uma conversa difícil são rostos que eles aperfeiçoaram para afastar você. Direita? Meu filho (16) está com problemas. As pessoas têm rostos muito bons para impedi-lo de ter conversas difíceis com elas. Portanto, supere o rosto deles porque você está interpretando a dor deles, ou eles vão te matar, ou o olhinho que eles estão lhe dando. Deixe eles te darem esse olho. Não diga: “Por que você tem que me dar isso …?” Você não precisa se machucar pelo rosto deles. Eles têm permissão para passar pelo processo.

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Marnie: É verdade. Pessoalmente, as pessoas que têm (com razão!) Medo de me dar notas aprenderam a me atacar primeiro com “Você não está com problemas!” e isso realmente ajuda muito. Eu posso ouvir o que quer que eles vão dizer sem meu coração afundar uma tonelada.

Próxima questão:

Como você lida com pessoas que não podem receber críticas construtivas?

Lauren: Bem, a primeira coisa que você faria é perguntar à pessoa como ela gostaria que você entregasse, certo? Quanto mais você pode perguntar à outra pessoa: “Ei, eu tenho uma coisa sobre a qual preciso falar com você. Eu não sei como falar com você sobre isso. Eu nunca faço isso bem. É sobre sua mãe, é sobre comida, é sobre beber, é sobre esse assunto. E eu sei que você odeia quando eu falo sobre isso. Como devo fazer para que você possa realmente ouvir minha experiência? Não vou atrás de você, mas quero falar sobre isso e negociar com você. ” Realmente pergunte a eles: “como eu faço isso” para não ofendê-los ou brigar e dizer seu verdade.

[Barralateral:oqueéverdadeparavocênãoénecessariamenteaverdadeésimplesmente[Sidebar:What’strueforyouisnotnecessarilyTHEtruthit’ssimplyseu verdade.]

Lauren: Você tem que colocar seus chinelos macios dizendo: “Como você quer que eu faça isso? Eu sei que você odeia quando tenho que lhe dizer uma coisa, mas quero expressar isso porque continua surgindo para mim. O que você quer que eu faça?” E então eles dizem como fazê-lo corretamente. E então siga as instruções e verifique como vai: “Como foi isso? Eu fiz isso certo? ”

Continue tentando agradá-los bem antes de usá-los.

Marnie: É verdade. Funciona para mim. Ajuda ouvir as coisas boas primeiro ou ser tratado primeiro se você estiver recebendo críticas construtivas. Se você se importa apenas com meus sentimentos, tentando garantir que não seja morto por suas anotações, já estou melhor. Se você for direto ao lado do mal, é provável que eu não apenas me machuque com o mal, mas também terá problemas comigo por ter dito o mal.

Lauren: E ela nunca vai ouvir o ponto. Estarei em mais três conversas comendo corvo e pedindo desculpas por ser o chefe dela e tentando dizer algo direto e sem realmente ter tempo para realmente gerenciar isso, mas ela não se importa porque está suplicando à irmã e é melhor eu fazer isso direito.

Marnie: É verdade. Eu tenho sentimentos.

Lauren: Certo? Portanto, esteja preparado para quem você está falando e cuide deles.

Marnie: E, por todos os meios, dê-lhes notas. Quem não precisa ou recebe anotações. Nós os merecemos. ESTÁ BEM. Próxima questão:

Meu filho voltou para casa depois da faculdade (ou leu: a faculdade terminou abruptamente e cedo) e está zumbindo pela casa. Como faço para ele conseguir um emprego? Toda vez que trago o futuro dele, ele se transforma em briga.

Lauren: Você vê como é a iluminação a gás, certo? Você traz algo que alguém não está lidando e eles atacam, certo? Portanto, quando uma pessoa fica na defensiva extra, você deve tomar a nota, isso é verdade.

Então, novamente, aqui está o que você faz: você marcará uma reunião. “Ok, por favor, podemos marcar um horário no domingo em que teremos uma conversa muito clara sobre minhas expectativas se você mora aqui.” O que significa: “Você pode sair se não quiser colocar em quarentena aqui …”

Pais lá fora, você realmente tem o direito de executar regras em sua casa. E se ele puder fazer essa cara, gritar com você, e você sair da sala e comprá-los duas semanas, eles continuarão comprando duas semanas.

Em vez disso, você diz: “Escute, não quero fazer isso, mas preciso, porque estou me sentindo muito desconfortável em minha própria casa e não preciso mais disso. Então, domingo, venha preparado. Vamos falar sobre todas as ações que você promete tomar para permanecer e ser produtivo aqui “. Enquanto você faz isso, peça para que façam as tarefas domésticas: “E o que você fará diariamente para realmente conseguir um emprego. E isso não é opcional. A reunião não é opcional, se você mora aqui, estas são as regras. “

Então, eu estabeleceria a lei. E a verdade é que você deveria ter estabelecido essa lei antes que eles voltassem. Então você estragou tudo e, para quem está ouvindo e o seu filho vai voltar, você estabeleceria regras que não eram diferentes do que você fez quando eles estavam no ensino médio.

Marnie: Verdade. E, se possível, e você estiver disposto, conseguir um emprego para seu filho, filha ou quem quer que seja, um treinador (que não seja você), é um gênio. Direita? Porque eles não ouvem você da mesma maneira que ouviram o treinador com o qual se preocupam. Eles se preocupam com você, mas você sabe …

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Lauren: E as chances são de que eles não sabem escrever um currículo. Pode ser tático. “Não sei como fazer, não sei o que devo fazer, não sei o que devo fazer a seguir. Eu fiz isso, não deu certo. ” Portanto, também é possível que eles realmente não entendam todas as etapas a serem seguidas e que boa idéia seria se eles fizessem essas cinco etapas. E então você ajuda e pode até dizer naquela reunião: “Escute, eu também vou ajudá-lo a descobrir exatamente o que você precisa fazer e como obtê-lo para você, para que você não tenha medo de morrer. procurando um emprego.”

Eles provavelmente nem sabem como fazê-lo.

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Marnie: É realmente verdade. E, de onde quer que eles frequentassem a faculdade, houvesse um centro de carreira, muitas ações que eles poderiam estar realizando e nós temos o Inner.U CAREER, nosso curso de treinamento on-line, que realmente os ajudará a escrever um sonho e entrar no caminho certo ações e ter um rastreador de promessas e ter um amigo que não seja a mãe deles e ficar realmente orgulhoso de si mesmos por estarem nas ações certas. E haverá um visitante muito melhor em sua casa se eles realizarem muitas ações e tiverem orgulho de si mesmos.

Lauren: Sim.

Marnie: Legal. Tudo bem. Próxima questão:

Marnie: “Meu chefe constantemente interrompe e fala sobre mim nas reuniões. Sinto que isso está dificultando meu crescimento na empresa. O que devo fazer?”

Lauren: Ha. Parece comigo. Tudo bem, vou lhe contar como meu marido explica isso de uma maneira que não me ofenda, porque agora estamos oficialmente falando sobre minha capacidade de interromper e não calar a boca. Quem eu?

Marnie: Nao. Nunca.

Lauren: Primeiro, entenda que existem tipos muito diferentes de estilos de comunicação. Direita? Meu marido as compara a armas. Nada apoiando armas, mas ele me chama de metralhadora. Direita? Eu vou, vai, vai. E ele é um atirador de elite. Ele espera por uma pausa.

Marnie: Ele é.

Lauren: Ele quer ser ouvido. Ele quer que todos saibam o que ele tem a dizer e então deixa escapar. Direita? E o pobre homem nunca consegue falar quando está comigo.

Marnie: Ele é um caçador, fica quieto na floresta por dias.

Lauren: Ele realmente é, certo? E então eu sempre tenho que calar a boca o tempo suficiente para ele fazer uma pausa para que ele possa colocar uma ou três frases.

Então, o que você faz, em primeiro lugar, é parar de se ofender: você só tem estilos muito diferentes. Então, você avisa seu chefe que fica muito perturbado, intimidado, e não fala por causa do estilo deles. Você precisa enquadrar a conversa: “Eu preciso ter uma conversa difícil com você”.

No Inner.U, há um módulo inteiro sobre como criar uma conversa difícil, para que você não fique confuso ou bagunçado enquanto a compartilha, mas você precisa que eles saibam que você realmente gosta de terminar um pensamento inteiro e que você não sente vontade de terminar um pensamento inteiro porque ele ou ela tem um tipo diferente de estilo de falar.

E explique por que você está tendo essa conversa com eles … “para que possamos melhorar em um diálogo, quero falar com você livremente, isso significaria muito para mim e minha carreira, porque sei que sou não conseguir dizer o que eu quero dizer, realmente significaria muito para mim se você me ajudasse a fazer uma pausa e realmente divulgar minhas palavras. ”

OK? Você tem que treinar todo mundo ao seu redor que é uma metralhadora. Perdoe-os e realmente treine-os para saber que você é do tipo franco-atirador e precisa de espaço e tempo para conversar. Espero que você não viva em Nova York, porque é muito difícil …

A outra coisa que eu diria para você fazer, que você não vai amar, mas provavelmente será muito bom para você, é que eu faria uma aula de improviso. Existe uma maneira de você não estar fluindo ou mesmo sendo capaz de dizer: “Ei, espere, deixe-me terminar meu pensamento”. Direita? Você precisa de um pouco de classe para ser mais extrovertido. E então a improvisação, que eu fiz Marnie fazer …

Marnie: Inferno na Terra. Mas muito bom para mim. Tudo fez parecer mais fácil em comparação. Ou, certamente, menos embaraçoso.

Lauren: Antes que você perceba, você está latindo como um cachorro e agindo como se precisasse de uma refeição. Existe uma maneira de você sair da sua cabeça que você não é. E improvisar é uma maneira muito divertida, mas saudável, de sair da sua cabeça.

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Marnie: Ensinamos que seus pensamentos criam sua realidade ou suas teorias criam sua realidade. Portanto, se você tem um pensamento ou teoria de que seu chefe sempre o interrompe e fala sobre você e você é menos importante, adivinhe o que acontece com frequência? E adivinhe qual é a vitória? A vitória é que eles realmente conversaram sobre você.

Ultima questão:

“Como não deixo que as pessoas negativas, más ou mal-humoradas da minha vida afetem meu humor? Sinto que sinto as emoções dos outros rapidamente e meu dia pode azedar se meu amigo, parceiro ou colega de trabalho estiver de mau humor. ”

Lauren: Ok, então você treinou todo mundo, certo? Quem está reclamando com você vem até você, gosta de contar todos os problemas, gosta de ter empatia e compartilhar tudo com você. Você tem que ir, “Whoa. Eu os treinei nisso. Portanto, primeiro admita que você está ouvindo há muito tempo e realmente não descobriu como pará-los. Ok, agora eles são treinados e pensam que se você está ouvindo a merda deles ou eles estão sofrendo porque você os ama.

Então, primeiro, eu quero que você saiba, quem está lhe dizendo todas essas coisas, na verdade pensa que ouvir é amor. OK? Não é de admirar que você não queira dizer a eles para calar a boca ou parar de reclamar, porque isso significa, certo? E você não quer ser mau. Você é a pessoa legal que escuta toda essa merda.

Marnie: O “snice”.

Lauren: Snice é a nossa palavra para cobra + agradável. Você sorri, mas você é uma cobra na sua cabeça. Direita?

Então você realmente deve uma confissão, certo? “Susie, tenho que lhe contar uma coisa e estou envergonhada. Eu tenho ouvido você falar sobre esse cara. Eu tenho ouvido você reclamar sobre eles. E aqui está a minha verdade. Estou bem em ouvir, realmente, mas não estou bem com você nunca fazendo nada sobre isso. Portanto, é inútil ouvir se você não conserta. Então, a partir de agora, se você se queixar, vamos encontrar uma solução e, em seguida, você deverá executar essa ação e ficará feliz. Esse seria o meu conselho.

Agora, se você pensa: “Eu nem dou conselhos, nem quero uma solução. Quero que eles calem a boca. Isso é diferente. Isso é completamente diferente.

Então, descubra em qual categoria você está.

Marnie: Acho que a única coisa que eu adicionaria é usar o seu mau humor como um bom indicador para você se deparar com eles. Direita? Se você ficou tão cansado de estar com eles, é porque você não disse a verdade.

Pessoalmente, eu costumava andar por aí como “é tão difícil ser eu”. E, finalmente, entendi a piada de que é tão difícil ser eu porque não sou eu, com mais frequência do que sou.

Lauren: Falso Marnie.

Marnie: Estamos chamando você de duas caras com elas … seja honesto com elas ou se livre delas o melhor possível.

Ame,

Marnie & Lauren

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Lauren Handel Zander é co-fundador e presidente do Grupo Handel®, uma empresa internacional de consultoria corporativa e coaching de vida. Sua metodologia de treinamento, The Handel Method®, é ensinada em mais de 35 universidades e institutos de aprendizado em todo o mundo, incluindo o MIT, a Stanford Graduate School of Business, NYU, e o New York City Public School System. Lauren também é a autora de Maybe It’s You: Cut the Crap, Enfrente Seus Medos, Ame Sua Vida (Publicado por Hachette Book Group, abril de 2017), um manual prático e prático que ajuda os leitores a descobrir não apenas o que eles querem. da vida, mas como realmente chegar lá. Ela passou mais de 20 anos treinando milhares de clientes privados e corporativos, incluindo executivos da Vogue, BASF e AOL. Lauren é especialista em destaque no The New York Times, BBC, Forbes, Saúde da Mulher, Dr. Oz e Marie Claire e é colaboradora regular da Businessweek e do Huffington Post. Clique aqui para agendar uma consulta de 30 minutos com o Grupo Handel.

Imagem cortesia de Alex Iby.



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